Sobre Reembolso

Como Solicitar:

A solicitação de reembolso deve ser realizada na Central de Atendimento ao Cliente (SAC) da DNA CERTIFICADORA, via telefone. O atendimento ocorre de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados nacionais, das 08h às 18h.
(11) 4617-4704 Todas as regiões.

Na abertura da solicitação no SAC será necessário informar o número do pedido, o nome do titular da compra, CPF/CNPJ, o motivo do cancelamento e a forma de pagamento (Cartão ou Boleto).

Reembolso para Cartão de Crédito:

O cliente poderá desistir da aquisição do certificado digital no prazo de até 3 (sete) dias a contar da data de emissão do certificado digital.
O cancelamento da compra junto a operadora do cartão ocorrerá somente após a revogação do certificado digital pelo titular.

Procedimentos:

- A DNA solicitará o cancelamento à operadora do cartão em até 30 dias úteis a contar da data de solicitação;
- O processo de estorno da compra será feito conforme a política da operadora do cartão e não da DNA CERTIFICADORA;
- Após a realização do procedimento acima, em caso de dúvida, o cliente deverá acionar a operadora de seu cartão de crédito.

Reembolso Boleto

O cliente poderá desistir da aquisição do certificado digital no prazo de até 3 (sete) dias a contar da data de emissão do certificado digital.
A devolução do valor da compra ocorrerá somente após a revogação do certificado digital pelo titular.

Procedimentos:

- Será necessário informar os dados bancários em nome do titular da compra, nome do banco, agência (número e dígito) e número da conta corrente;
- A DNA realizará o depósito em conta corrente em até 30 dias úteis a contar da data de solicitação;
- Havendo divergências ou falta de informações para que o reembolso seja processado, este prazo se iniciará somente após as devidas correções passadas pelo cliente;
- O reembolso será realizado exclusivamente em nome do titular do certificado digital, caso este não possua conta corrente, o reembolso será realizado por meio de ordem de pagamento emitida em uma agência do Banco Bradesco mais próxima do cliente (consumidor).